¿Qué es OKR?
OKR es una metodología de gestión que fue creada por el ex CEO de Intel, Andrew Grove, y tiene como objetivo simplificar la forma de encarar los llamados “objectives and key results”, es decir, los objetivos principales de una empresa.
Desde IxD Lab recomendamos utilizar OKR: puede ser implementado tanto en Pymes como en corporaciones multinacionales con la misma eficiencia y transparencia.
El nombre OKR no fue creado por casualidad, está directamente ligado a la manera como la metodología funciona.
Objectives
Cada objetivo puede ser formulado no sólo para aclarar lo que se debe buscar, sino también para mantener a todos comprometidos en la misma cuestión.
Algunos ejemplos simples de objetivos que dejarían a todos en el equipo informados y comprometidos son:
Convertirse en autoridad en el mercado;
Ofrecer un soporte espectacular al cliente;
Escalar considerablemente las ventas.
Todos esos objetivos son claros y específicos y no dejan dudas de cuál debe ser el enfoque.
Pero aún dependen de algo para cumplirse: los key results…
Key results
Sin esa parte de la planificación, sería muy difícil alcanzar los objetivos propuestos inicialmente.
Sería bastante costoso medir de forma objetiva y precisa qué tan espectacular es el servicio de soporte, por ejemplo.
Los key results sirven de parámetro para determinar qué tan cerca está la empresa de alcanzar un objetivo.
En otras palabras, son metas menores que ayudan directamente en la conquista de la meta principal.
Ejemplo:
Objetivo #1: convertirse en autoridad en el mercado.
KR #1: posicionarse en la primera posición de Google para una palabra clave específica;
KR #2: alcanzar 10 mil inscritos en la newsletter;
KR #3: formar 5 alianzas de co-marketing exitosas;
KR #4: Aumentar en 50% el número de clientes que conocen la empresa a través de canales digitales.
Objetivo #2: ofrecer un soporte espectacular al cliente.
KR #1: disminuir en 40% el número de pedidos de soporte usando autoatención;
KR #2: mantener el promedio de Net Promoter Score por encima de 50;
KR #3: reducir por la mitad el tiempo de respuesta de los tickets en cualquier canal;
KR #4: mantener la tasa de resolución al menos en 95%.
Objetivo #3: escalar considerablemente las ventas.
KR #1: doblar el número de leads generados por mes:
KR #2: disminuir el ciclo de ventas en 20%;
KR #3: enviar 80% de los leads más calificados para el fondo del embudo;
KR #4: aumentar los ingresos en un 25% con upsell y subproductos.
Si estás interesado en implementar técnicas OKR y precisas asesoramiento, no dudes en contactarnos:
Comments